سمسا إكسبريس هي أول شركة سعودية رائدة في مجال النقل السريع
لدول الخليج - (الدول المدعومة للشحن الجوي)
الإمارات - الكويت - البحرين - عمان - قطر
تكلفة الشحن 40.00
• لأول 2 كجم
• لكل 1 كجم اضافي
ماهو حجم الشحنات التي تقبلها شركة سمسا حاليًا؟
- حجم الشحنات: يجب ألا يتجاوز الوزن الفعلي والحجمي للشحنات 20 كجم.
- يتم قبول الشحنات الصغيرة و المتوسطة الحجم باحتساب معادلة الوزن الحجمي = (الطول*العرض*الارتفاع\ 5000)
ماهي مدة تسليم الشحنات لدى سمسا؟
- تستغرق مدة تسليم الشحنات 15 يومًا (وقد تختلف مدة التسليم حسب الوجهة والموسم) ؛ وستبذل سمسا جميع الجهود اللازمة لتسليم الشحنات وستحتفظ بالشحنة في أقرب مركز خدمة لها أثناء التواصل مع المرسل إليهم.
لتتبع شحنتك الدولية:
ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على زر "تتبع الطلب".
يمكنك أيضًا تتبع الشحنة من صفحة تفاصيل الطلب في حسابك، حيث ستجد معلومات مثل اسم شركة الشحن ورقم الشحنة ورابط التتبع.
هل تقبل سمسا الشحنات المتعددة القطع؟
- يجب أن تكون جميع الشحنات عبارة عن شحنات قطعة واحدة ؛ ولا يجب تسليم شحنات متعددة القطع.
ماهي آلية التعويض؟
التعويض 100 ريال كحد اقصى حسب الشروط والاحكام لدى شركة سمسا.
في حال تلف أو ضياع الشحنة أو الرغبة في رفع شكوى تخص الشحنات فضلًا التواصل عبر قنوات الدعم التالية:
نحن نسعى دائمًا لتوفير تجربة شحن سلسة وشفافة لك!
سياسة التعامل مع شكاوى العملاء
أنشأت سمسا قسم مختص بإدارة شكاوى العملاء المباشرة او المصعدة للجهات الرقابية.
- لعملاء سمسا الحق في تقديم شكاوى ؛ ويلتزم موظفي إدارة الشكاوى بالحل الفعّال والكفء للشكاوى أو المشكلات التي قد تنشأ عن الخدمات التي تقدمها سمسا.
- تتم معالجة شكاوى العملاء خلال مدة بين خمسة (5) الى سبعة (7) أيام عمل ما لم تتطلب المعالجة المزيد من الإجراءات الإضافية.
- يمكن تقديم الشكوى عبر كافة قنوات تواصل العملاء وذلك بزيارة رابط قنوات التواصل: https://www.smsaexpress.com/sa/ar/contact-us
- توفر سمسا قنوات تواصل متعددة للعميل وعلى مدار الساعة ليتم إفادته حول حالة شكواه.
- سمسا لا تفرض أي رسوم عند تقديم الشكوى.
- تلتزم سمسا بسرية وخصوصية بيانات العميل المشتكي ؛ ولا يتم مشاركة بياناته مع أي جهة ، عدا الجهات الرسمية ووفق طلب رسمي.
